Devolución de productos
Puedes devolver y cambiar los productos pedidos en nuestro portal hasta 90 días desde la recepción del producto. El plazo de devolución depende de las condiciones que elegiste al hacer el pedido.
La devolución del producto se realiza
a través de la cuenta personal del comprador
Rellena la solicitud
Si el embalaje de fábrica no está dañado, el producto no se ha usado y se conservan su presentación y propiedades de consumo, pero no te conviene.
Devuelve el producto a la tienda online, o lo recogemos nosotros mismos.
Envía una solicitud de devolución del dinero en tu cuenta personal.
O te abonamos los fondos en tu cuenta en nuestro sitio y podrás pedir cualquier otro producto que te guste.
Si surgen problemas con el pedido
Si antes de empezar a usarlo resulta que el producto está dañado, difiere del pedido, ha perdido sus propiedades de consumo o el pedido se entregó incompleto, haremos todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Avísanos de los problemas con el pedido y envíanos una foto del producto (toda la funcionalidad está disponible en tu cuenta personal)
Por lo general, un mensajero recogerá el producto defectuoso. Si en tu región no hay mensajeros nuestros, un gestor te ayudará a tramitar la devolución por el mismo medio por el que lo recibiste, a nuestra cuenta.
La decisión sobre la devolución se toma en un plazo de 2 días hábiles. En el 95% de los casos devolvemos el dinero o cambiamos el producto sin esperar a que la tienda reciba la devolución.
Los problemas con el producto se detectaron durante el uso o la instalación
Los problemas con un producto pueden deberse a la baja calidad, las condiciones de uso o una instalación incorrecta. Es posible que durante la instalación resultara que el producto no te conviene. De este tipo de problemas se encargan los expertos del departamento de reclamaciones. Si no es posible tomar una decisión cualificada dentro de la tienda online, recurrimos al fabricante o a su representante.
En caso de detectar un defecto tras instalar las piezas, debes presentar la orden de trabajo de instalación de la pieza con una descripción detallada del defecto detectado en las recomendaciones de la orden (en el caso de electrónica, el CÓDIGO de error). Información obligatoria en la orden de trabajo: fecha, VIN, kilometraje, tipo de trabajo, y número de pieza y marca de la pieza utilizada.
- Tramita la devolución en el sitio, seleccionando el motivo correspondiente. Adjunta el acta de reclamación.
- Devuelve el producto a la tienda online.
- Según los resultados del peritaje, se tomará una decisión sobre la devolución del dinero.
Puedes devolver o cambiar las piezas pedidas en MileParts en un plazo de 90 días desde la recepción del producto; el plazo exacto depende de las condiciones que elegiste al finalizar la compra. Las devoluciones se gestionan a través de tu cuenta personal: envía una solicitud, devuelve el producto (o lo recogemos nosotros) y solicita el reembolso o un saldo a tu favor. Si una pieza llega dañada o aparece un defecto durante la instalación, nuestro departamento de reclamaciones revisa cada caso y, en la mayoría de las situaciones, reembolsa o sustituye el producto rápidamente.